Política de garantías, cancelaciones y reembolsos

Grupo CGSCA no vende en línea. Cada sistema se estudia, se presupuesta, se instala y se garantiza según lo pactado por escrito con el cliente. Esta política resume cómo funcionan las garantías, las cancelaciones y los reembolsos.

1. Sin compras en línea

Este sitio no admite pedidos ni pagos. Toda propuesta se prepara por escrito, normalmente tras un levantamiento técnico en sitio, y el marco de cualquier servicio es la cotización aceptada o el contrato firmado. Ese documento es el que fija el alcance, los equipos, los plazos, las condiciones de pago y las condiciones de garantía y devolución que se describen a continuación.

2. Garantía de los equipos

Los equipos que instala CGSCA cuentan con la garantía de su fabricante. Como partner autorizado de Motorola Solutions y de los demás fabricantes que instala, CGSCA gestiona esa garantía por el cliente: recibe el equipo, realiza el diagnóstico, tramita el caso ante el fabricante y entrega la reparación o la sustitución conforme a las condiciones de este.

El alcance y la duración de la garantía son los que establece cada fabricante para el modelo concreto y se indican en la cotización aceptada. Quedan fuera de ella los supuestos que el propio fabricante excluye en sus condiciones.

3. Garantía de la instalación

El trabajo de instalación, configuración y puesta en marcha realizado por CGSCA queda cubierto en los términos que recoge la cotización aceptada o el contrato. Cualquier incidencia atribuible a la instalación se atiende sin coste dentro de ese marco.

4. Cancelaciones y anticipos

Una solicitud de cancelación se comunica por escrito al correo indicado en la cotización o el contrato. La devolución total o parcial de los anticipos, y las condiciones para ello, son las que fija la cotización aceptada o el contrato correspondiente. Las partidas ya ejecutadas, los equipos ya pedidos al fabricante y la ingeniería ya realizada se tratan conforme a ese mismo documento.

5. Equipos a medida y sistemas ya instalados

Los equipos configurados o fabricados a medida para un proyecto, así como los sistemas ya instalados y puestos en marcha, no admiten devolución ni reembolso, salvo que la cotización aceptada o el contrato indiquen otra cosa. Cualquier defecto en ellos se atiende por la vía de la garantía descrita en los apartados 2 y 3.

6. Servicios de mantenimiento bajo contrato

Los servicios de mantenimiento se prestan bajo contrato. Su alcance, duración, renovación, condiciones de cancelación y facturación son las que establece cada contrato de mantenimiento. Las intervenciones realizadas hasta la fecha efectiva de la cancelación se consideran prestadas.

7. Cómo presentar una reclamación

Escriba a admin@cgsca.com (o a info@cgsca.com para Colombia y Panamá) indicando:

• La referencia de la cotización o del contrato.
• El equipo o el servicio afectado y, si lo tiene, su número de serie.
• Una descripción de la incidencia y, cuando ayude, fotografías.

También puede llamar o escribir por WhatsApp al +1 849 206 8280. Confirmamos la recepción de cada reclamación y la atendemos en el menor tiempo posible.

8. Marco legal

Esta política se aplica junto con los términos de uso del sitio y con la legislación de protección al consumidor vigente en el país donde se prestó el servicio. Fecha de esta versión: 20 de septiembre de 2026.